Prozessoptimierung E2E Onboarding

AI Quick Summary

Im Rahmen der Bachelorarbeit wird der bestehende Onboarding-Prozess des Versicherungsprodukts "MyWay" und der dazugehörenden App "autoSense" abgebildet. MyWay ist ein kilometer-basierte Motorfahrzeugversicherung. Der Kunde bezahlt einen monatlichen Grundtarif und zahlt anschliessend pro gefahrenen Kilometer. Die gefahrenen Kilometer werden mit dem Adapter von der autoSense AG gemessen. Dabei handelt es sich beim Zurich Produkt und dem Adapter um zwei separate, aber ähnliche Prozesse. Ausgangslage und ProblemstellungIm Rahmen der Bachelorarbeit wird der bestehende Onboarding-Prozess des Versicherungsprodukts "MyWay" und der dazugehörenden App "autoSense" abgebildet. MyWay ist ein kilometer-basierte Motorfahrzeugversicherung. Der Kunde bezahlt einen monatlichen Grundtarif und zahlt anschliessend pro gefahrenen Kilometer. Die gefahrenen Kilometer werden mit dem Adapter von der autoSense AG gemessen. Dabei handelt es sich beim Zurich Produkt und dem Adapter um zwei separate, aber ähnliche Prozesse. Die Problematik, dass Kunden, welche den Adapter bereits erhalten haben, aber nicht im Auto eingesteckt haben, verringert werden. Wenn ein Kunde nämlich den Adapter nicht einsteckt, können die gefahrenen Kilometer nicht verrechnet werden. Dadurch entsteht für die Zurich ein Nachteil. Ziel der Arbeit und erwartete ResultateZiel 1: Der IST-Zustand des gesamten Onboardingprozesses inklusive Zeitangaben der einzelnen Aktivitäten sind in BPMN 2.0 dokumentiert. Ziel 2: Diverse Verbesserung Potenziale wurden durch qualitative und quantitative sowie Sekundärrecherche identifiziert. Die Potenziale sind nach deren zeitlichen Einsparung und Machbarkeit priorisiert. Ziel 3: Es wurde ein Umsetzungskonzept erstellt, das den SOLL-Zustand der Prozesse bei MyWay und autoSense in BPMN 2.0 dokumentiert und beschreibt. Ziel 4: Es wurden Handlungsempfehlungen erarbeitet, um die Customer Journey (E2E) zu verbessern. Hierzu wurde die Onboarding Zeit um mindestens 20-50% verkürzt und das Problem mit dem initialen Plug-In verringert bzw. eliminiert Gewünschte Methoden, VorgehenInterview MitarbeiterInterview mit ausgewählten KundenSekundärrecherchenUmfrage bei KundenKreativität, Varianten, InnovationVarianten werden erstellt anhand der Prioritäten und Machbarkeit.SonstigesSowohl vom Student, Betreuungsperson und allfällige anderen Drittpersonen muss eine Geheimhaltungserklärung (NDA) unterschrieben werden, damit die erhobenen Daten eingesehen werden dürfen, da es sich um Kundendaten handelt.

Project Idea Metadata

• Project Idea Name: Prozessoptimierung E2E Onboarding
• Date: 11/23/2022 10:56:08 PM
• Administrators:
  • Rinoy Manavalan

Project Idea Description

Ausgangslage und Problemstellung

Im Rahmen der Bachelorarbeit wird der bestehende Onboarding-Prozess des Versicherungsprodukts "MyWay" und der dazugehörenden App "autoSense" abgebildet. MyWay ist ein kilometer-basierte Motorfahrzeugversicherung. Der Kunde bezahlt einen monatlichen Grundtarif und zahlt anschliessend pro gefahrenen Kilometer. Die gefahrenen Kilometer werden mit dem Adapter von der autoSense AG gemessen. Dabei handelt es sich beim Zurich Produkt und dem Adapter um zwei separate, aber ähnliche Prozesse.

Die Problematik, dass Kunden, welche den Adapter bereits erhalten haben, aber nicht im Auto eingesteckt haben, verringert werden. Wenn ein Kunde nämlich den Adapter nicht einsteckt, können die gefahrenen Kilometer nicht verrechnet werden. Dadurch entsteht für die Zurich ein Nachteil.

Ziel der Arbeit und erwartete Resultate

• Ziel 1: Der IST-Zustand des gesamten Onboardingprozesses inklusive Zeitangaben der einzelnen Aktivitäten sind in BPMN 2.0 dokumentiert.
• Ziel 2: Diverse Verbesserung Potenziale wurden durch qualitative und quantitative sowie Sekundärrecherche identifiziert. Die Potenziale sind nach deren zeitlichen Einsparung und Machbarkeit priorisiert.
• Ziel 3: Es wurde ein Umsetzungskonzept erstellt, das den SOLL-Zustand der Prozesse bei MyWay und autoSense in BPMN 2.0 dokumentiert und beschreibt.
• Ziel 4: Es wurden Handlungsempfehlungen erarbeitet, um die Customer Journey (E2E) zu verbessern. Hierzu wurde die Onboarding Zeit um mindestens 20-50% verkürzt und das Problem mit dem initialen Plug-In verringert bzw. eliminiert

Gewünschte Methoden, Vorgehen

• Interview Mitarbeiter
• Interview mit ausgewählten Kunden
• Sekundärrecherchen
• Umfrage bei Kunden

Kreativität, Varianten, Innovation

Varianten werden erstellt anhand der Prioritäten und Machbarkeit.

Sonstiges

Sowohl vom Student, Betreuungsperson und allfällige anderen Drittpersonen muss eine Geheimhaltungserklärung (NDA) unterschrieben werden, damit die erhobenen Daten eingesehen werden dürfen, da es sich um Kundendaten handelt.

Im Rahmen der Bachelorarbeit wird der bestehende Onboarding-Prozess des Versicherungsprodukts "MyWay" und der dazugehörenden App "autoSense" abgebildet. MyWay ist ein kilometer-basierte Motorfahrzeugversicherung. Der Kunde bezahlt einen monatlichen Grundtarif und zahlt anschliessend pro gefahrenen Kilometer. Die gefahrenen Kilometer werden mit dem Adapter von der autoSense AG gemessen. Dabei handelt es sich beim Zurich Produkt und dem Adapter um zwei separate, aber ähnliche Prozesse.